北京联通安装光纤宽带效率为何如此低下?

9月1号去北京联通某营业厅申请的10M光纤,9月7号才给安装好,是什么导致了联通安装光纤宽带效率如此低下?虽说老是抱怨不是太好,但是还是忍不住吐槽下联通的办事效率。

9月5号的样子,给联通客服电话,客服态度也不友好,后来逼急了,给转到宽带的客服,宽带的客服态度稍微好点,但也仅仅局限于登记下我反映的情况,至于到底有没有把客户的意见反映下去,我们就不清楚了,这个过程中没有任何的反馈。9月6号按捺不住,又致电联通客服,客服说登记了,但是查询宽带安装进度,客服支支吾吾,她答不上来进度,逼急了说自己去营业厅问去。

9月6日正好办事路过联通某营业厅,正好一眼看见那个当时帮我办理宽带的小伙子,我直接问了他,为何一周过去了,还没有安装宽带,对方也觉得进度有点慢,然后他电话了装机师傅,装机师傅的答复是明天安。后来通过和师傅沟通,可以确保7号一定安装好宽带。

我发这篇博客的时候,是用北京联通宽带发的,我以为搞个光纤有多费劲呢?家门口的线早牵好了,安装宽带的师傅过来直接把线接入室内,调试好光猫,ok,整个过程就10分钟不到完事。就这10分钟,足足让客户等了一个星期。后来我事后问了下他们,为何这么忙,答复是大概我们这个区域有大批量换网用户,就算他们业务很忙,但联通的客服还需要进一步向移动学习,联通的客服给我的感觉是不爱搭理客户的电话,估计联通的未来要毁在客服手里了。但凡客户有更好的选择,估计没有多少人选择联通的服务。

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