垃圾联通宽带包年用户无法提前续费

之前体验过移动优质服务的朋友肯定对联通的服务感到头疼,虽说近年来联通的服务有所提升,但是总的来说,联通在客服领域需要提升的还很多,在我看来,联通大而不强,很多细节做的都不好,我只说我这最近宽带包年续费遇到的一些问题。

1、联通包年用户,无法提前续费,不知道是哪个白痴设计的联通续费系统,比如我们公司的宽带是2012年9月1号到期,客户就无法实现在非8月1号-8月底这段时间去续费宽带,你去了也白去,联通系统不支持,也不能怪大厅的工作人员,因为联通系统本身比较弱智,他们就是这个垃圾系统。碰巧的是,我就是在7月份去了联通营业厅两次,第一次领了一个号,看人多,没办业务改天去办,第二次排队等了一上午,等到去办业务的时候,被告知宽带还没到期,无法续费。白白浪费两个半天时间。联通方面表示很无辜,在他们看来,宽带还没到期,就是无法续费,这是很正常的事儿,反而他们觉得客户的要求有些过分,宽带还没到期,客户来瞎凑什么热闹!

2、联通营业厅,我只说黄村这边的一个,常常人满为患,大厅没有银行类似的报号系统,靠人工去喊号,一天能发到上千号,实际能办的业务能有多少?平均每个客户等待办业务的时间预计超过2小时,客户的时间不是时间?

3、今天去联通营业厅续费公司的宽带,告知可以送一个3G号码,但具体到联通系统选号的时候,又是故障,无法添加3G号码到我们公司的套餐,但是可以添加2G的号段,工作人员尝试了近20分钟,依然以失败告终,总之,联通系统就是个垃圾。

4、有人说你既然认为联通是垃圾,那为何还选择联通?因为客户没有选择,这是个垄断的社会,电信宽带国家并没有开放,让客户的选择受限于联通、电信等几家宽带运营商,这点也无怪乎联通的服务态度总是提升不了了,因为联通不缺客户,既然不缺客户,就没必要去讨好客户,对客户傲慢点也就合乎情理了。

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